Habilidades que marcan
la diferencia.
Y contando…
Customer Experience
Creo experiencias positivas que conecten a los clientes con las marcas.
Gestión de CRMs
Uso distintos CRMs para crear campañas y fortalecer relaciones con los clientes.
Mejora de Procesos
Busco hacer los procesos más simples y eficientes, con centro en el usuario final.
Control de KPIs
Analizo y sigo de cerca las métricas clave como NPS o CSAT para cumplir objetivos.
Habilidades Blandas
Comunicación Efectiva
Pensamiento Crítico
Liderazgo Estratégico
Resolución de Conflictos
Toma de Decisiones con Impacto
CX & CRM
Service Design
VoC
Customer Journey Map
Inglés
Zendesk
Creatividad y Diseño
Branding
Illustrator
Photoshop
Figma
UX/UI
Análisis de Datos & Procesos
Excel
AI
Power BI
Jira
Google Workspace
Reconocido por los mejores en su rubro.
Mi camino profesional.
Proyectos, logros y aprendizajes que han marcado mi carrera.
May 2023 — Sep 2024
Jefe de Atención al Cliente y Ventas
Creación del área.
Creé un área proactiva de servicio al cliente y ventas que logró recabar más de S/ 20,000 utilizando muy pocos recursos.
Clientes más felices.
Lideré mejoras operativas que elevaron la satisfacción del cliente al 95% y redujeron quejas con soluciones basadas en datos.
Dirección de talento humano.
Recluté y capacité equipos, logrando su integración en solo 3 días y asegurando continuidad operativa.
Presentaciones que impactan.
Diseñé reportes estratégicos con KPIs clave para optimizar decisiones y alinear objetivos con metas empresariales.
Procesos más efectivos.
Implementé un sistema de validación que redujo los tiempos de retiro en un 50% y mejoró la eficiencia interna.
Impacto positivo en registros.
Rediseñé mailings de bienvenida y activación, logrando un 85% más de usuarios activos y ampliando la cartera de clientes.
Gestor de redes sociales.
Gestioné la comunidad de 600 usuarios por semana, fomentando la interacción positiva, que impulsó la fidelización de clientes.
Presencia en los diarios más leídos.
Creé avisos publicitarios en portadas impresas del Comercio, Trome y paneles digitales, logrando mayor visibilidad y ventas.
Potente enganche.
Optimicé el engagement en canales digitales, con un incremento del 35% durante los primeros 6 meses, fortaleciendo la relación con los clientes.
Colaboración con otras áreas.
Apoyé con estrategias a las áreas de marketing, comercial y alta gerencia, con 3 iniciativas clave que impulsaron mejoras operativas y resultados.
Solución a reclamos.
Administré el libro de reclamaciones, garantizando el cumplimiento de las normativas y fortaleciendo la confianza de los usuarios.
Omnicanalidad en acción.
Gestioné consultas por todos los canales de atención, resolviendo incidencias sobre premios y servicios, mejorando la satisfacción del cliente.
Jun 2022 — May 2023
Community Manager &
Customer Service Assistant
Metas cumplidas.
Obtuve el 100% de las metas individuales y grupales de recuperación, superando los objetivos proyectados de la empresa.
Recupero óptimo.
Mejoré la recuperación de cuentas tempranas y castigadas, logrando un aumento en la cobranza de deudas al 2do mes, optimizando los tiempos de cobro.
Especialista de la negociación.
Optimicé los términos en 85% de los casos por medio de negociación con el cliente, asegurando acuerdos que redujeron el riesgo de incumplimiento.
Ene — Ago 2017
Ejecutivo de Cobranzas
95%
Satisfacción del
servicio.
600+
Clientes
por semana.
S/ 20,000
Aumento en
rentabilidad.
1.5M+
Vistas diarias en
medios impresos.
Excelencia en gestión financiera.
Coordiné los pagos a proveedores y control de ingresos, garantizando el 100% de cumplimiento y reducción de errores en 40%.
Agilidad, satisfacción y fidelización.
Puse en marcha mejoras en CX, reduciendo tiempos de atención y aumentando la satisfacción en un 75%.
Branding de crecimiento comercial.
Expandí la identidad visual de la marca, creando su web y artes para campañas que aumentaron la conversión en 30%.
Aprendizaje que respalda
mi práctica.
Conocimientos sólidos que refuerzan mi experiencia.
5.º & 10.º Superior en todos los ciclos.
Certificado en TICs por la municipalidad de Lima.
3.º Puesto emprendimiento de Marketing en toda la sede Bellavista.
Administración
de Empresas
Bachiller
Especialización
Potenciando la Experiencia
del Cliente
Mejoré procesos y puntos de contacto elevando la fidelización en cada etapa de valor del journey.
Actualmente Cursando
Especialización
Diseño UX
Ideé experiencias intuitivas y atractivas en función a optimizar la conversión y usabilidad.
Actualmente Cursando
Curso
La Experiencia del Cliente Nunca Termina
Gestioné comunidades, diseñé estrategias que aumentaron la fidelidad y satisfacción postventa.
Curso
Graphic Design Theory: Process of Design
Desarrollé habilidades para estructurar el proceso creativo, desde investigación hasta ejecución.
Curso
Fundamentals of Graphic Design
Dominé técnicas para diseñar artes priorizando la comunicación visual y el impacto estético.
Curso
The Onboarding Process
Desarrollé conexiones significativas con clientes, creando confianza en el proceso de diseño.
"Randy siempre está en la búsqueda de perfeccionar detalles que a otros les cuesta poder observar. Sabe liderar y motivar a sus equipos, utilizando una comunicación horizontal."
Piero Portugal
Digital & CRM Manager
"Randy posee un enfoque crítico y constructivo que impulsa la mejora continua. Cuestiona procesos y explora nuevas perspectivas, resultados y fomenta el desarrollo del equipo."
Hernany Acosta
Product Designer
“Randy aporta ideas innovadoras que impulsan el crecimiento y éxito cualquier equipo. Su pensamiento estratégico lo convierten en un valioso activo. Lo recomiendo sin reservas."
Cristian Yong
Key Account Manager
“Randy es un líder empático y eficaz que fomenta la confianza, permitiendo expresarse y aprender de los errores, impulsando la autonomía y crecer profesionalmente."
Johanna Medel
CX Executive
"Durante el tiempo que trabajé con Randy, observé su actitud colaborativa, escucha activa y valiosas aportaciones. Su energía y compromiso son clave para el buen desempeño del equipo."
Ashley Castro
CX Assistant
"Randy siempre está en la búsqueda de perfeccionar detalles que a otros les cuesta poder observar. Sabe liderar y motivar a sus equipos, utilizando una comunicación horizontal."
Piero Portugal
Digital & CRM Manager
"Randy posee un enfoque crítico y constructivo que impulsa la mejora continua. Cuestiona procesos y explora nuevas perspectivas, resultados y fomenta el desarrollo del equipo."
Hernany Acosta
Product Designer
“Randy aporta ideas innovadoras que impulsan el crecimiento y éxito cualquier equipo. Su pensamiento estratégico lo convierten en un valioso activo. Lo recomiendo sin reservas."
Cristian Yong
Key Account Manager
“Randy es un líder empático y eficaz que fomenta la confianza, permitiendo expresarse y aprender de los errores, impulsando la autonomía y crecer profesionalmente."
Johanna Medel
CX Executive
"Durante el tiempo que trabajé con Randy, observé su actitud colaborativa, escucha activa y valiosas aportaciones. Su energía y compromiso son clave para el buen desempeño del equipo."
Ashley Castro
CX Assistant
"Randy siempre está en la búsqueda de perfeccionar detalles que a otros les cuesta poder observar. Sabe liderar y motivar a sus equipos, utilizando una comunicación horizontal."
Piero Portugal
Digital & CRM Manager
"Randy posee un enfoque crítico y constructivo que impulsa la mejora continua. Cuestiona procesos y explora nuevas perspectivas, resultados y fomenta el desarrollo del equipo."
Hernany Acosta
Product Designer
“Randy aporta ideas innovadoras que impulsan el crecimiento y éxito cualquier equipo. Su pensamiento estratégico lo convierten en un valioso activo. Lo recomiendo sin reservas."
Cristian Yong
Key Account Manager
“Randy es un líder empático y eficaz que fomenta la confianza, permitiendo expresarse y aprender de los errores, impulsando la autonomía y crecer profesionalmente."
Johanna Medel
CX Executive
"Durante el tiempo que trabajé con Randy, observé su actitud colaborativa, escucha activa y valiosas aportaciones. Su energía y compromiso son clave para el buen desempeño del equipo."
Ashley Castro
CX Assistant
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Piero Portugal
Digital & CRM Manager
"Randy posee un enfoque crítico y constructivo que impulsa la mejora continua. Cuestiona procesos y explora nuevas perspectivas, resultados y fomenta el desarrollo del equipo."
Hernany Acosta
Product Designer
“Randy aporta ideas innovadoras que impulsan el crecimiento y éxito cualquier equipo. Su pensamiento estratégico lo convierten en un valioso activo. Lo recomiendo sin reservas."
Cristian Yong
Key Account Manager
“Randy es un líder empático y eficaz que fomenta la confianza, permitiendo expresarse y aprender de los errores, impulsando la autonomía y crecer profesionalmente."
Johanna Medel
CX Executive
"Durante el tiempo que trabajé con Randy, observé su actitud colaborativa, escucha activa y valiosas aportaciones. Su energía y compromiso son clave para el buen desempeño del equipo."
Ashley Castro
CX Assistant
¡Hola! Soy Randy Otiniano. 😊
El aliado que tu equipo necesita en
Customer Experience
Liderazgo
CRM
Customer Experience
Apasionado de la mejora continua, optimización de procesos, experiencia del usuario y liderazgo de equipos.
